LG 콘텐츠이용료, 상담 전 이야기 점검 목록
상담 전에 한 번만 보세요. 빠진 것은 통화로 함께 채워요.
상담은 만 19세 이상 명의자 본인과 해요.
가족 명의라면 명의자께서 직접 연락하셔요.
U+one에서 이달 정보이용료를 봐 두세요.
앱이 낯설면 화면을 함께 읽어요.
소액한도가 막혀도 진행은 따로예요.
진행에 쓰는 칸은 정보이용료예요.
잠금이 켜져 있으면 승인이 나지 않아요.
끄는 순서는 통화로 안내드려요.
남은 크기 안에서 필요한 만큼 정하시면 돼요.
작은 금액도 거절 없이 진행해요.
수수료를 덜어 낸 금액을 승인 전에 들으셔요.
정책 사유가 있으면 이유도 들으셔요.
승인 창을 누르신 뒤엔 기다리시면 돼요.
결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나요.
결제 금액은 다음 달 LG 요금에 더해져요.
그달 요금은 제때 내 두시면 편해요.
LG 콘텐츠이용료, 상담 차례별 쓰이는 이야기
차례마다 들은 이야기가 쓰이는 곳이에요. 모두 진행 안에서만 써요.
어느 차례 이야기도 밖으로 말하지 않아요. 진행을 마치는 데에만 써요.
LG 콘텐츠이용료, 상담을 차례대로 마친 예
상담이 이어진 모습을 모았어요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
어떤 차례로 이어지는지 먼저 물으신 분이었어요. 차례를 하나씩 듣고 같은 휴대폰으로 끝까지 마쳤어요.
정보이용료 칸을 처음 여신 분이었어요. 화면을 함께 읽고 남은 크기로 진행했어요.
요금 사정을 말하기 망설이신 분이었어요. 꼭 필요한 것만 여쭙고 그날 마쳤어요.
필요한 금액이 작아 걱정하신 분이었어요. 그 금액 그대로 거절 없이 진행했어요.
한도가 넉넉해 며칠에 나눠 결제하신 분이었어요. 결제마다 받으실 금액을 먼저 알려 드렸어요.
주말 새벽에 카톡으로 물으신 분이었어요. 곧바로 답한 뒤 전화로 이어 그날 마무리했어요.
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
첫 연락부터 마무리 문자까지 이어지는 순서예요.
LG 회선이 만 19세 이상 본인 명의인지 통화로 보는 일이에요.
이번 달 콘텐츠 결제에 아직 쓸 수 있는 LG 한도예요.
승인 창에서 정보이용료로 결제하는 금액으로, 다음 달 청구에 나와요.
결제 금액과 받으실 금액 사이의 차이예요.
명의자 LG 휴대폰에 뜨는 결제 확인 화면이에요.
승인된 결제가 제대로 들어왔는지 저희가 보는 일이에요.
결제가 확인되고 3분이면 받으실 금액을 마치는 일이에요.
정산이 끝났다고 알려 드리는 문자로, 담기는 내용은 상담 때 말씀드려요.
LG 정보이용료 상담에서 여쭙는 것
차례마다 여쭙는 것을 모았어요. 여쭙지 않는 것도 함께 적었어요.
오른쪽 칸은 상담에서 여쭙지 않아요. 가운데 칸 이야기도 진행에만 써요.
LG 콘텐츠이용료, 상담 중 낱말 풀이
상담을 따라가며 듣는 말이에요. 아는 말은 넘기셔도 괜찮아요.
통화 처음에 LG 회선이 만 19세 이상 본인 명의인지 보는 일이에요. 신용 조회를 대신하는 이 확인으로 상담이 시작돼요.
정한 금액을 명의자 LG 휴대폰에 뜬 승인 창에서 누르는 결제예요. 누르시기 전에 받으실 금액을 먼저 들으실 수 있어요.
승인된 결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리되고 같은 휴대폰으로 알림 문자가 가요.
결제하신 금액은 다음 달 LG 통신 요금에 정보이용료 사용 내역으로 함께 나가요. 상담 자리에서 따로 내실 것은 없어요.
상담 모습을 읽은 다음 남은 일
남은 일은 한도 칸을 보는 것이에요. 그 크기가 진행 금액을 정해요.
상담이 이어지는 모습을 읽으셨다면 다음은 이번 달 LG 정보이용료가 얼마나 남았는지 보는 일이에요. U+one 앱에서 정보이용료 칸을 열면 남은 크기가 보이고, 그 크기 안에서 결제 금액을 정하게 돼요. 결제 잠금이 켜졌는지도 같은 앱에서 볼 수 있어요.
앱 화면이 처음이셔도 괜찮아요. 보이는 글자를 통화로 읽어 주시면 정보이용료 칸을 함께 찾고, 그 크기로 받으실 금액을 셈해 승인 화면 전에 알려 드려요.
LG 콘텐츠이용료, 상담 모습 질문
상담 모습을 읽고 많이 물어보세요. 굵은 줄에 짧은 답을 먼저 뒀어요.
LG 정보이용료 상담은 품티켓이 지켜요
궁금한 차례 하나만 물어 주세요. 상담 모습은 통화로 다시 설명드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
LG 콘텐츠이용료, 자주 묻는 질문
LG 상담은 어떤 한도로 해요?
LG 정보이용료 한도예요. 상담과 진행은 LG가 회선에 열어 둔 정보이용료 한도 안에서 해요. 앱 · 게임 콘텐츠 값을 휴대폰 요금으로 내는 한도라서, 쇼핑에 쓰는 소액한도와는 따로 정해지고 따로 줄어들어요.
쇼핑 한도를 다 쓰신 달이라도 정보이용료가 남아 있으면 진행이 가능해요. 남은 크기는 U+one 앱으로 함께 확인하고, 그 크기 안에서 필요한 만큼 결제 금액을 정해 드려요. 소액한도 칸은 진행에 쓰지 않아요.
상담 차례마다 뭘 말해요?
필요한 것만 짧게 여쭤요. 첫 연락에서는 LG 회선이라는 한 줄, 통화에서는 명의자 본인인지와 남은 정보이용료, 결제 잠금과 요금 상태 정도만 여쭤요. 신용 조회가 없고, 직장이나 소득 같은 이야기도 여쭙지 않아요.
다른 곳에서 거절된 이야기처럼 확인을 돕는 사정은 편하신 만큼만 들려주시면 돼요. 들은 이야기는 진행에만 쓰고, 상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요. 말씀하기 힘든 사정은 건너뛰셔도 괜찮아요.
받으실 금액은 언제 알게 돼요?
승인 화면 전에 알려 드려요. 받으실 금액은 손님이 정한 결제 금액에서 수수료를 덜어 낸 값이에요. 정책 사유가 있는 회선은 그 사유에 따라 달라질 수 있어서, 승인 화면이 뜨기 전에 금액과 이유를 함께 먼저 말씀드려요.
들으신 금액이 괜찮으면 그때 승인하시고, 망설여지면 멈추셔도 괜찮아요. 그 회선 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰 드리고, 결제 금액과 받으실 금액이 왜 다른지도 함께 설명드려요.
승인 창은 몇 번이면 돼요?
보통 한 번이면 끝나요. 정한 금액으로 명의자 휴대폰 승인 창을 한 번 누르시면 보통 끝나요. 남은 정보이용료가 넉넉하고 필요한 금액이 크면 날을 나눠 결제하실 수도 있고, 어느 쪽이 편한지는 상담 때 함께 정해요.
승인 표시가 떴다면 같은 결제를 또 누르실 필요는 없어요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나고 알림 문자가 가니, 문자가 늦어 보이면 연락 주세요. 바로 확인해 드려요. 누른 횟수 이야기도 지켜요.
상담 중 말한 건 어디 써요?
진행에만 쓰고 지켜 드려요. 상담 차례마다 들려주신 회선 정보와 요금 사정은 진행할 수 있는 금액과 방법을 정하는 데에만 써요. 상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요.
신용 조회를 하지 않으니 신용 정보를 받아 둘 일도 없어요. 상담 내용을 어떻게 다루는지 궁금하시면 통화 처음에 물어 주세요. 차근차근 설명드리고 궁금한 점이 풀린 뒤에 진행을 이어 가요. 진행이 끝난 뒤에도 그 이야기를 꺼내지 않아요.
LG 청구서엔 뭐라고 나와요?
정보이용료 사용 내역이에요. 정보이용료로 결제하신 금액은 다음 달 LG 요금 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 함께 나와요. 상담하는 자리에서 내실 요금은 없고, LG 통신 요금과 함께 나가요.
청구서에는 결제 금액 그대로 찍히고 받으신 금액은 수수료를 뺀 금액이라 서로 다르게 보여요. 이 차이는 결제 전에 짚어 드려서 청구서를 받으셨을 때 바로 알아보실 수 있어요. 줄 위치는 상담 때 함께 읽어 드려요.
밤늦게 연락해도 이어져요?
네, 24시간 상담해요. 전화 · 문자 · 카톡이 밤낮없이 열려 있어서 새벽이나 주말 연락에도 곧바로 답장을 드려요. 늦은 시간이라고 차례가 달라지지 않고, 나눈 이야기도 같은 방식으로 지켜 드려요.
카톡으로 시작하셨다면 금액을 알려 드릴 때부터는 전화나 문자로 이어 가요. 결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나니 밤늦게 진행하셔도 알림 문자로 마무리를 확인하실 수 있어요. 밤에 나눈 이야기도 같아요.
상담이 중간에 막히면요?
막힌 원인을 찾아 해결해요. 결제 잠금이 켜져 있거나, 미납 정책 · 신규 정책이 걸렸거나, 이번 달 정보이용료를 다 쓰신 경우처럼 상담이 막히는 원인은 여러 가지예요. 저희가 하나씩 짚어 어디서 막혔는지 먼저 찾아요.
막힌 결제는 손님이 직접 풀기 힘든 경우가 많아 원인을 찾은 뒤 저희가 해결해 드려요. 다른 곳에서 거절된 LG 회선이라도 처음부터 다시 확인하고, 달라지는 금액은 결제 전에 알려 드려요.
